Какие изменения произошли в программах лояльности банков?

Банки начали сокращать льготы и привилегии в премиальных программах. На фоне кризиса банки отказываются от предоставления бонусов премиальным клиентам, хотя они приносили 30–40% пассивов. По оценке экспертов, число премиальных клиентов может сократиться на 5–7% к концу года.

Сокращение льгот и бонусов от банков затронуло премиальные программы, сообщает «Коммерсант». Для них вводятся новые комиссии, урезаются льготы и повышается денежный ценз.

К премиальным относятся два типа клиентов: affluent, чей капитал составляет от 4 млн до 60 млн руб., и pre-affluent с капиталом от 1,4 млн до 4 млн руб. Количество премиальных клиентов банков не превышает 3,7–3,8 млн человек, оценивают эксперты из Anderida Financial Group. При этом 75-80% из них приходятся на «Сбер» и ВТБ.

«Сегмент премиум аккумулирует 30–40% пассивов банков. Премиальные клиенты традиционно демонстрируют более высокую инвестиционную активность, и, соответственно, банки могут зарабатывать за счет комиссий», — объяснила руководитель проекта по исследованию премиума и private banking Frank RG Любовь Прокопова.

В Росбанке комиссию 0,5% начисляют, только если сумма превышает 10 тыс. евро или долларов, для премиальных клиентов комиссия действует от 25 тыс. евро или долларов. В Райффайзенбанке для премиальных клиентов ввели комиссию за покупку валюты на брокерский счет в 1% от суммы свыше 50 тыс. в валюте счета (для обычных клиентов комиссия составляет 3%).

Кроме того, банки поднимают средний остаток на счетах, который является основным условием для получения бесплатного обслуживания, в том числе с учетом увеличения расходов по картам. По итогам 2022 года число премиальных клиентов может сократиться на 5–7%, ожидает основатель Anderida Financial Group Алексей Тараповский.

«Коммерсант» также сообщает, что банки стали чаще отказывать клиентам в предоставлении кредитных каникул или реструктуризации кредитов. Количество таких жалоб выросло с апреля минимум на 10–15%. Эксперты поясняют, что банкам невыгодно реструктуризировать кредиты, поскольку это может негативно сказаться на резервах и капитале.

В апреле ОТП Банк первым из иностранных банков отказался от выплаты дивидендов акционерам за 2021 год. По заявлению банка, такое решение было принято после рекомендации ЦБ. Всего за 2021 год организация получила 2,8 млрд руб. чистой прибыли.