Роспотребнадзор посчитал «штрафы» Wildberries необоснованными
Май 2022

Маркетплейс не может брать «штрафы», установленные в виде тарифа за возврат любого товара, сообщает управление Роспотребнадзора по Свердловской области.
«Любые расходы на доставку возвращенного товара надлежащего качества должны быть обоснованными, иметь подтверждение и быть связаны именно с возвратом конкретного товара, а не носить характер штрафа, установленного в виде единой платы за возврат любого товара», — говорится в сообщении.
Ранее пользователи стали активно жаловаться на «штрафы» в размере 100 рублей за отказ от заказанного товара в сообществе Wildberries в соцсети «ВКонтакте». Представитель маркетплейса сообщил, что возвратный тариф не используется массово и затрагивает порядка 10% пользователей с высокой долей возвратов или невысокой суммой выкупа.
Роспотребнадзор указывает, что законом о защите прав потребителей определен порядок отказа потребителя от товара надлежащего качества. В частности, предусмотрено, что при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору.
При этом все расходы, связанные с доставкой некачественного товара, должен нести сам продавец, а если их понес потребитель, то данные расходы должны быть возмещены продавцом в качестве понесенных убытков, отмечает управление.
По некоторым данным, оферта Wildberies была изменена в начале этого года. В настоящее время сообщения о платном возврате товаров размещены, в том числе в личных кабинетах пользователей, которые ни разу не возвращали заказы, пишет Forbes.
В компании подчеркнули, что комиссия позволяет "снизить риски недобросовестной конкуренции со стороны других участников рынка: например, исключить создание фэйковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к убыткам предпринимателей".
Рекламы, PR и Маркетинга вы можете ознакомиться
на страницах журнала "Практика Рекламы"









Сентябрь 2025 - ФинансыАвгуст 2025 - Финансы
Июль 2025 - ФинансыИюнь 2025 - Финансы
- Зачем люди получают специальность Финансы и кредит (472)
- Кто вошел в ТОП-10 рекламодателей по продвижению продуктов питания в интернете?? (3938)
- Сколько тратят россияне на онлайн-покупки? (1951)
- Как рассчитать доход от сборов с интернет-рекламы? (2099)
Май 2025 - ФинансыАпрель 2025 - Финансы
- Сколько в 2025 году уже заплатили за нарушения в интернет-рекламе? (4984)
- Рейтинг арбитражных управляющих: как выбрать специалиста? (883)