Как используют ИИ-ассистент для общения с клиентами

Всего несколько лет назад большинство интернет-пользователей было уверено, что artificial intelligence – AI или, как это переводится на русский язык, искусственный интеллект, - дело далекого будущего. Но сегодня происходит просто взрывное увеличение возможностей применения ИИ-сервисов в повседневной жизни и бизнесе, хотя многие предприниматели пока плохо понимают, какой потенциал имеют для них нейросети в целом и ИИ-ассистент для общения с клиентами в частности. ИИ для клиентского сервиса становится незаменимым помощником для отечественных бизнесменов, способным работать с клиентами семь дней в неделю и двадцать четыре часа в сутки.

При этом AI-для бизнеса не только позволяет экономить силы и время сотрудников отделов по работе с клиентами от рутинных операций, но и может существенно облегчить изучение и обработку многостраничных документов – от инструкций и до договоров.

Этим ИИ-ассистент для общения с клиентами отличается от чат-ботов, которые, к примеру, не способны обрабатывать регламенты, индивидуальные для каждой фирмы.

Любым компаниям, у которых много клиентов и повторяющиеся обращения.Инструмент оценки качества выполненных работ и их своевременности.Компаниям, у которых клиенты пишут в мессенджеры и в чат сайта.Кому это особенно полезно?Даже если у вас 5–7 сотрудников — ИИ-ассистент уже экономит время. А если клиентов или сотрудников много — он разгружает команду с первых часов работы.

Отвечает клиентам и сотрудникам — на основе вашей базы знаний, договоров, инструкций, регламентов, внутренних документов, информации с вашего сайта.Переключает обращение на живого сотрудника, если не знает, что ответить.Читает ваши документы, а не фантазирует — отвечает только по информации, которую вы предоставили.CRM для управления объектами недвижимостиИнтерфейс системы Upservice со встроенным ИИ-ассистентомЧто делает ИИ-ассистент

Где он применяется на практикеКлиентская поддержка в мессенджерах и на сайтеВам пишут:— «Когда приедет мастер?»

— «Вы работаете по выходным?»

— «Где акт выполненных работ?»Ассистент сам отвечает, ссылаясь на нужный пункт договора или внутренний регламент. Если вопрос сложный и нетиповой — передает диалог оператору. Никаких выдумок.1. Клиентская поддержка в мессенджерах и на сайтеПользователь не ищет вручную. Просто пишет вопрос — и получает понятный ответ.У вас нет статей, но есть договоры, регламенты, PDF-инструкции? Этого достаточно. Ассистент сам читает документы, даже если они большие, и выдает готовые ответы.3. Поддержка без базы знанийПоддержка с помощью ИИ-ассистента без базы знаний

Уговорили, хочу протестировать

— «Где скачать шаблон?»

— «Как подать заявку на замену техники?»

— «Как оформить командировку?»Часть обращений в любой компании — это одни и те же вопросы:2. Внутренний помощник для сотрудниковВнутренний помощник для сотрудников в системе UpserviceАссистент сам найдет нужный пункт в документе и ответит. Сотрудникам не нужно искать в инструкции, а вы не тратите время на повторные объяснения.

Почему это удобно

Все, что нужно — загрузить документы или вставить ссылку на нужные страницы сайта. Буквально два действия: и через пару минут ассистент начинает работать.Запуск без специалистовЗабудьте про длинные цепочки кнопок и ручное программирование. ИИ-Ассистент Upservice отвечает на живые вопросы: как человек, только быстрее.Не нужно программироватьВы подключаете ассистента к тем каналам, где вы и так общаетесь: Telegram, WhatsApp, сайт, почта. Ничего не нужно менять — он впишется в ваш привычный процесс.Работает там, где уже пишутПри желании вы можете включить режим “тикет-системы” в Upservice и превратить каждое входящее обращение в тикет, который может быть переведен в заявку (на вторую линию поддержки).