Обзор CRM для маркетплейсов: как выбрать систему управления продажами?

Тысячи продавцов ежедневно борются за внимание аудитории на торговых онлайн-площадках, стараются предложить лучшие товары, выгодные условия и оперативную доставку. Но чтобы действительно масштабировать бизнес и эффективно управлять всеми процессами: от обработки заказов до удержания клиентов, необходима грамотная цифровая инфраструктура. И здесь на помощь приходят CRM системы для маркетплейсов.

Чтобы упростить вам выбор, мы подготовили подробный обзор CRM для маркетплейсов. В статье расскажем, какие функции особенно важны, какие системы считаются наиболее востребованными и на что стоит обратить внимание при выборе. Также разберемся, почему без CRM-системы трудно увеличить продажи, какие инструменты упрощают работу селлера и как выбрать оптимальное решение для своей платформы.

Материал будет полезен как новичкам, пытающимся разобраться в сложном мире торговли на маркетплейсах, так и опытным продавцам, заинтересованным в эффективном управлении своим бизнесом.

Что такое CRM для маркетплейсов и зачем она нужна?

Одним из основных программных инструментов, предназначенных для управления клиентскими отношениями, автоматизации процессов продаж и хранения данных о товарах, заказах и коммуникациях, является CRM (Customer Relationship Management).

В контексте маркетплейсов CRM-системы помогают селлерам настроить управление внутренними процессами, которые обычно разбросаны по разным площадкам, интерфейсам и сервисам.

В отличие от классических CRM, ориентированных на прямые продажи, CRM для работы с маркетплейсами заточены под особенности e-commerce: быстрая обработка большого объема товарооборота, синхронизация с каталогами, интеграции по API с платформами типа Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и другими, учет логистики и аналитика эффективности.

Почему без CRM сложно масштабировать продажи

Когда селлер работает вручную, ему приходится тратить массу времени на рутину: сверку заказов, контроль остатков, ответы покупателям, отслеживание логистики и сбор данных по продажам. Но по мере роста ассортимента и числа клиентов такая модель перестает работать. Возникают ошибки, задержки, появляются недовольные покупатели, а рейтинг компании на площадках снижется.

Доказательства того, что CRM-система – не просто удобный инструмент, а необходимое решение для управления масштабным бизнесом:

• Вы больше не теряете заказы и не забываете отправить товар.
• Все данные по продажам, остаткам, клиентским обращениям находятся в одной программе.
• Система сама напоминает, что нужно пополнить склад или отреагировать на негативный отзыв.
• У вас появляется возможность анализировать спрос и принимать управленческие решения на основе реальных цифр.

Какие функции должны быть в CRM для маркетплейсов?

Чтобы CRM-система действительно помогала селлеру развивать бизнес на маркетплейсах, она должна обладать рядом обязательных функций и возможностей. Далее мы рассмотрим основные инструменты, которые необходимы для успешного ведения продаж и выстраивания клиентских отношений на маркетплейсах.

Интеграция с маркетплейсами

Главное требование к современной CRM для электронной торговли – полная интеграция по API с торговыми платформами. Это позволяет системе автоматически синхронизироваться с:

• Wildberries;
• Ozon;
• Яндекс.Маркет;
• AliExpress;
• СберМегаМаркет;
• и другими площадками, с которыми работает продавец.

Интегрирование значительно упрощает:

• Загрузку и обновление карточек товаров с описаниями, фото, ценами и остатками.
• Автоматический импорт новых заказов и изменение их статусов.
• Передачу данных об отгрузке и трекинг в логистические службы или на фулфилмент.
• Сбор и отображение отзывов и рейтингов с каждой площадки.
• Объединение сообщений и чатов от клиентов в едином интерфейсе.

Чем больше интеграций поддерживает CRM система, тем легче управлять многоканальными продажами с помощью одной программы.

Автоматизация обработки заказов

Одна из главных причин внедрения CRM – автоматизация рутинных задач. Система должна не просто собирать заказы, но и помогать быстро, без ошибок их обрабатывать.

Функции автоматизации включают:

• Мгновенное уведомление о поступлении заказа.
• Автоматическое распределение по складам или точкам самовывоза.
• Печать этикеток, накладных и маркировок в один клик.
• Формирование закрывающих документов.
• Настройку правил упаковки, сборки и отгрузки.

Чем выше степень автоматизации, тем больше времени остается на развитие бизнеса, а не на выполнение мелких повседневных задач.

Синхронизация со складом

Ошибки в остатках – наверное, самая частая проблема для селлеров. Чтобы не продавать «воздух», CRM-система должна поддерживать:

• Автоматическую синхронизацию остатков с площадками.
• Интеграцию с внешними складскими программами или WMS-системами.
• Настройку буферных остатков (резерв под возвраты, пересорт и пр.).
• Контроль за минимальным уровнем запасов и уведомления об их снижении.

Также будет полезна функция ведения учета по срокам годности, особенно для товаров FMCG, косметики, питания, аптечной продукции.

Синхронизация помогает избежать отмен и штрафов, при этом поддерживая актуальную информацию на всех платформах.

Аналитика продаж и поведения пользователей

Без качественной аналитики сложно понять, какие товары работают, а какие лежат на складе «мертвым грузом». Хорошая CRM для маркетплейсов должна предоставлять продавцу следующие услуги:

• Построение отчетов по товарообороту, марже и выручке.
• Отслеживание трендов по категориям и отдельным SKU.
• Анализ повторных покупок, возвратов, рекламаций.
• Понимание конверсии заказов, отказов, причин отмен.

Многие системы позволяют использовать воронки продаж, сравнивать эффективность рекламных кампаний, анализировать ЦА. Это позволяет оптимизировать ассортимент и маркетинг, а также точнее планировать логистику и закупки.

Поддержка нескольких площадок одновременно

Большинство продавцов сегодня работают сразу на нескольких онлайн-площадках. Поэтому им важно иметь возможность централизованно управлять всеми процессами. Хорошая CRM-система должна поддерживать:

• Единое управление каталогом товаров, где каждую позицию можно адаптировать под требования разных площадок.
• Унифицированную обработку заказов вне зависимости от их источника.
• Сводную отчетность по всем каналам с фильтрацией и детализацией.
• Общую базу клиентов, обращений, чатов.

Такой подход позволяет снизить временные затраты, избежать ошибок и оперативно работать над масштабированием бизнеса.

Также стоит выделить дополнительные полезные функции:

• Управление отзывами и уведомления о новых оценках.
• Чаты с клиентами в едином окне.
• Интеграция с телефонией, мессенджерами, соцсетями.
• Управление рекламными кампаниями внутри маркетплейсов.
• Настройка прав доступа и ролей для сотрудников.
• Модуль работы с дропшиппингом или фулфилментом.

Обзор популярных CRM-систем

Современный рынок готов предложить множество актуальных решений, которые помогают селлерам управлять продажами на интернет-площадках. Ниже мы подготовили обзор популярных CRM с описанием их функционала, цен, преимуществ и недостатков. Все решения представлены исключительно в ознакомительных целях! Компания Бета ПРО не оценивает качество работы сервисов и не дает рекомендаций по их выбору.

InSales

InSales – платформа для создания интернет-магазина и контроля продаж на маркетплейсах.

Функции:

• Готовые модули интеграции с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.
• Создание и управление каталогом товаров.
• Встроенные инструменты SEO и рекламы.
• Синхронизация с 1С и складскими программами.

Преимущества:

• Удобный визуальный редактор магазина.
• Интеграция с популярными CRM и платежными системами.

Недостатки:

• Ограниченный функционал CRM внутри платформы на бесплатном и некоторых платных тарифах. Для полноценной работы может потребоваться внешняя система.

Цена: от 2 295 ?/мес.

RetailCRM

RetailCRM – мощная система управления продажами, подходящая для мультиканального ритейла.

Функции:

• Автоматизация обработки заказов.
• Сквозная аналитика.
• Работа с чеками, доставкой, логистикой.
• Поддержка омниканальных продаж (онлайн + офлайн).

Преимущества:

• Расширенные инструменты для работы с клиентской базой.
• Гибкие настройки бизнес-процессов.
• Интеграции со службами доставками и маркетплейсами, CMS и другими сервисами.

Недостатки:

• Сложный интерфейс, потребуется период на обучение всем тонкостям системы.
• Некоторые ограничения по интеграции.

Цена: от 9 360 ?/год + плата за пользователей.

Битрикс24

Одна из самых популярных CRM-систем на рынке с широким функционалом для бизнеса.

Функции:

• Работа с заказами, лидами, клиентами.
• Чат-боты, телефония, воронки.
• Управление задачами, проектами, документооборотом.

Преимущества:

• Гибкая автоматизация.
• Множество интеграций.
• Бесплатный базовый тариф.

Недостатки:

• Сложный интерфейс для начинающих.
• Модули маркетплейсов сторонние, не всегда стабильные.

Цена: от 0 ? (базовый) до 13 990+ ?/мес. за командные тарифы.

Мегаплан

Российская CRM и система управления бизнесом.

Функции:

• Карточки клиентов и сделок.
• Управление задачами и проектами.
• Отчеты и аналитика.
• Интеграции с внешними сервисами.

Преимущества:

• Простота внедрения.
• Подходит для небольших команд.

Недостатки:

• Отсутствие глубокой интеграции с маркетплейсами.
• Фокус на B2B, не на e-commerce.

Цена: от 454 ?/мес. за пользователя, при оплате за год.

МойСклад

Учетная система с функциями CRM и онлайн-кассы.

Функции:

• Товароучет, склад, заказы.
• Интеграция с Ozon, Wildberries, Я.Маркет.
• Поддержка онлайн-касс (54-ФЗ).
• Работа с ЕГАИС и маркировкой.

Преимущества:

• Удобен для учета и логистики.
• Подходит для бизнеса с физическим товаром.

Недостатки:

• Ограниченные инструменты CRM.
• Требуется настройка под каждый маркетплейс.

Цена: от 0 ? до 6 320 ?, при оплате за год.

SellerExpert

Узкоспециализированная CRM-система для маркетплейсов.

Функции:

• Аналитика продаж на маркетплейсах.
• Автоматизация заказов и логистики.
• Рекомендации по ценообразованию.
• Управление остатками и ценами.

Преимущества:

• Полная заточка под Wildberries и Ozon.
• Удобные дашборды и аналитика.

Недостатки:

• Поддержка только основных площадок.
• Не универсальна – не подходит для собственных сайтов.

Цена: от 3 900 ?/мес.

Я.CRM

Продукт от Яндекса, интегрированный в экосистему компании.

Функции:

• Управление заказами с Яндекс.Маркета и других источников.
• Автоматизация общения с клиентами.
• Сквозная аналитика и отслеживание метрик.

Преимущества:

• Глубокая интеграция с Яндекс.Маркет и Яндекс.Доставкой.
• Интуитивно понятный интерфейс.

Недостатки:

• Ограниченная поддержка сторонних площадок.
• Зависимость от экосистемы Яндекса.

Цена: от 0 ? (ограниченные возможности), продвинутые тарифы – от 2 000 ?/мес.

Shopstat

Аналитический сервис с ключевыми возможностями для селлеров, работающих на маркетплейсах.

Функции:

• Подробная аналитика продаж: выручка, динамика выкупа, остатки.
• Сбор данных по конкурентам: тренды, цены, позиции на Wildberries и Ozon.
• Инструменты SEO?анализа для карточек: запросы, трафик, метрики видимости.

Преимущества:

• Мгновенный сбор данных прямо в интерфейсе маркетплейса.
• Бесплатный базовый доступ, расширенные функции через платную подписку.
• Подходит для мониторинга сразу нескольких площадок.

Недостатки:

• Нет управления заказами, коммуникацией с клиентами и складом.
• Основной упор на аналитику. Понадобится отдельная CRM-система для полного цикла работы.

Цена: бесплатные базовые возможности и от 4 800 ?/мес. за расширенный функционал.

amoCRM

Ориентирована на процессы продаж и общения с клиентами.

Функции:

• Автоматическая фиксация новых заявок и создание сделок.
• Настраиваемые воронки продаж и автоворонки для различных каналов.
• Синхронизация заказов, статусов, остатков, автоматическая печать наклеек и трек-номеров.
• Встроенная телефония, чат?боты, интеграция с мессенджерами и формами обратной связи.

Преимущества:

• Подходит для активных продаж и общения.
• Гибкий визуальный интерфейс.

Недостатки:

• Требуется настройка под e-commerce и маркетплейсы.
• Нет прямых модулей под Wildberries/Ozon.

Цена: от 599 ?/мес. за пользователя.

Как выбрать CRM под свои задачи?

Выбор лучшей CRM системы для вашей компании – стратегическое решение. От него зависит эффективность бизнеса, скорость обработки заказов, контроль логистики, а также глубина аналитики и качество обслуживания клиентов. Но помните, что универсального решения не существует. Вот несколько простых действий, которые могут вам помочь.

1. Определите цели и приоритеты бизнеса

Прежде чем анализировать инструменты, важно понять, какие задачи вы хотите решить:

• Повысить скорость обработки товаров и заказов?
• Автоматизировать рутинные процессы?
• Улучшить аналитику и отслеживать прибыльность?
• Управлять взаимодействием с клиентами?

Ответы на эти вопросы помогут сузить круг подходящих решений.

2. Каков масштаб бизнеса

Выбор CRM для маркетплейсов зависит от масштабов и стратегических планов бизнеса. Если малому бизнесу подойдут простые системы, то для крупных компаний и планирующих масштабирование встает острым вопрос интеграции с фулфилмент-оператором.

Если вам нужна бесшовная интеграция CRM и фулфилмента, изучите услуги Beta PRO для маркетплейсов — это упростит масштабирование вашего бизнеса.

3. Оцените бюджет

CRM-системы бывают бесплатные, условно-бесплатные (с ограниченным функционалом), а также полноценные платные решения. Важно понимать:

• Для старта подойдет простая система с базовой автоматизацией.
• Для среднего бизнеса важно наличие поддержки API, мультиканальности и расширенной аналитики.
• Для крупных селлеров необходимо полноценное управление, кастомизация и надежная техподдержка.

4. Анализируйте интерфейс и удобство

Даже самое мощное решение не принесет пользы, если оно неудобно. Обратите внимание:

• Понятен ли интерфейс менеджеру или потребуется обучение?
• Есть ли мобильная версия или адаптация под планшеты?
• Можно ли быстро обучить сотрудников работе в системе?

5. Изучите техподдержку и развитие системы

• CRM-система должна предоставлять:
• Быструю техподдержку (чат, телефон, e-mail).
• Регулярные обновления.
• Подробную документацию и обучающие материалы.
• Готовность доработать продукт под ваш бизнес.

6. Протестируйте на совместимость и возможность интеграции

Практически все CRM-сервисы предлагают демо-режим или тестовый доступ. Это лучший способ понять, подходит ли вам платформа. Любая CRM для маркетплейсов должна иметь:

• Интеграцию по API с вашими площадками: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Сбер МегаМаркет и др.
• Возможность соединения со складскими программами, CMS, 1С, логистическими сервисами, фулфилмент-партнерами.
• Поддержку синхронизации карточек, остатков, цен и заказов в реальном времени.

Как это работает на деле?

1. Автоматическая передача заказов. Как только покупатель оформляет заказ на Wildberries, Ozon или другом маркетплейсе, CRM мгновенно фиксирует его и передает данные в систему фулфилмент-оператора через API. Это исключает ручной ввод, снижая риск ошибок (например, пересорта или отправки не того товара).
2. Контроль остатков в реальном времени. CRM синхронизируется с WMS (складской системой) и автоматически обновляет остатки. Если товар заканчивается, система может приостановить его продажи, предотвращая overselling (продажу отсутствующего товара).
3. Ускорение доставки. Благодаря прямой интеграции с фулфилмент-центром, заказы сразу попадают в работу. Фулфилмент-компании обрабатывают заказы в течение 1-2 часов, что повышает рейтинг продавца на маркетплейсе.

Заключение

CRM для маркетплейсов – главный помощник селлеров для автоматизации рутины, контроля заказов, управления товарами, аналитики и повышения эффективности продаж. На рынке представлено множество программ: от универсальных до специализированных. Важно выбрать то, которое подойдет вашему бизнесу.

При выборе обращайте внимание на нужный функционал (интеграция по API, логистика, интерфейс, складской учет, работа с несколькими площадками), возможности масштабирования и уровень поддержки.

Обратите внимание! Данный обзор CRM-систем создан исключительно в информационных целях. Компания Бета ПРО не оценивает работу представленных сервисов и не является их партнером. Перед выбором рекомендуем провести собственное тестирование.