Искусственный интеллект уже обрабатывает два из трех клиентских запроса
Июль 2021
Чат-боты в России внедряются во все большее количество сфер жизни людей — они решают две трети (66%) всех клиентских запросов в банковской сфере, телекоме и онлайн-ретейле. Об этом сообщил «Коммерсантъ» со ссылкой на исследование агентства Markswebb. Однако прогресс рынка тормозят неразвитые боты, которые подрывают доверие пользователей. Продвинутые решения на основе искусственного интеллекта позволяют себе только крупные компании.
Аналитики дали оценку эффективности ботов 22 вендоров по ряду характеристик и пришли к заключению, что в банковской сфере клиентские запросы в чате лучше всего решает Тинькофф-банк, Почта-банк и Сбербанк, в онлайн-ретейле — Ozon, «Сима-ленд» и «Утконос», а среди операторов связи наиболее качественные боты у МТС, «МегаФона» и Tele2.
С начала прошлого года запросы на общение с ботом «Олегом» внутри приложения «Тинькофф» выросли более чем вдвое — его используют около 65% клиентов, приходящих с вопросом в поддержку, рассказал изданию представитель банка. Еще год назад доля клиентских обращений, которые закрывались при помощи чат-ботов в Ozon, составляла 30%, а сейчас уже 42%; через полгода боты смогут обрабатывать 60% обращений, отмечают в компании.
Данная технология пока не удовлетворяет запросы бизнеса, считает Арсений Кондратьев, руководитель Liquid Studio Accenture в России. Он добавляет, что доступные на данный момент решения справляются с диалогом «запрос — ответ», распознаванием и синтезом речи, но не могут, например, выступать в роли полноценного ассистента, способного помочь оформить заявку на кредит или закупить корзину продуктов.
По данным Naumen, рынок чат-ботов в России без учета голосовых роботов в 2020 г. составил примерно 500–700 млн руб. По прогнозу Accenture, в ближайшие три года рынок будет расти примерно на 400–600 млн руб. в год.
Рекламы, PR и Маркетинга вы можете ознакомиться
на страницах журнала "Практика Рекламы"
Март 2024 - Новости ТехнологийФевраль 2024 - Новости Технологий
- Что такое «объявление от нейросети» в «Яндекс Директ»? (408)
- Как понять, что контент на YouTube сгенерирован нейросетью? (432)
- Как Apple планирует размещать рекламу в App Store? (593)
Январь 2024 - Новости Технологий
- Краткий обзор возможностей нейросети GigaChat от Сбера (331)
- Как быстро улучшить картинку для «VK Рекламы»? (771)
- Маркетологи рыдают от счатья: LetsExtract Email Sender теперь доступен в России (1886)
- Что продавать на Ozon? (786)
- Самоклеящиеся этикетки для принтера: удобство и практичность (96)
- Репосты и обмен статьями в Telegram с помощью IFTTT (158)
Декабрь 2023 - Новости Технологий
- Как быстро определить целевую аудиторию своего бизнеса? (954)
- Как «СберМаркет» надеется помочь своим рекламодателям? (916)
Ноябрь 2023 - Новости Технологий
- Как оценить эффективность мерча? (1084)
- Как пользователю сервиса «Авито Услуги» сэкономить время и деньги? (1238)
- Как искусственный интеллект может подставить своего клиента? (1352)
- Как маркировать рекламу «ВКонтакте» через смартфон? (1360)
- Как Google будет бороться с «левыми» cookie в Chrome (1214)
- Как работают нейросети сервиса «Яндекс Реклама»? (1224)
- Как при помощи «VK Реклама» продвигать сайты? (1033)
- VDS в Беларуси: руководство от выбора до использования (688)
- Продажа билетов и создание онлайн-касс с платформой Инновационная Мобильность (255)
- Идеи оформления торта на любой случай: как выбрать индивидуальный дизайн (1234)
Октябрь 2023 - Новости Технологий
- Что «Яндекс» подготовил для клиентов сервиса «Яндекс Бизнес»? (918)
- Основные преимущества FSM (Field Service Management) (517)
- Как Mediascope будет считать телеаудиторию? (1061)
- Этапы организационной диагностики (539)
- Что может YandexGPT? (1190)
- Как музыкантам увеличить число своих фанатов? (1239)
- Преимущества каркасных домов: где можно заказать проект и стоительство (1888)
- Компания "Некс-Т" - производство интерактивной продукции (656)
- Как справиться с пиковым ростом в онлайн-продажах? (728)
- Печать на холсте: переносите ваши яркие моменты на холст с легкостью (596)
- Как организовать real-time таргетинг на ТВ? (975)
- Гироскутеры: ремонт и обслуживание для бесперебойного движения (523)
- Особенности отсыпки участков (539)
- Как рассчитать отложенный результат от продвижения в «VK Рекламе»? (948)