Рейтинг интернет-банков России 2019. Тинькофф Банк СНОВА первый
Сентябрь 2019
Тинькофф Банк, набрав 78,7 баллов из 100 возможных, вернул себе первое место в рейтинге Internet Banking Rank 2019 для частных лиц, ежегодно составляемом компанией Markswebb Rank & Report. На втором месте Банк Левобережный. Третью позицию в рейтинге, составленном по модели Daily Banking (оценивается удобство управление средствами на дебетовой карте), новый участник рейтинга — банк АК Барс. Промсвязьбанк занял третью строчку в рейтинге по модели Digital Office, где оценивалась возможность решения задач, требующих обращения в физические каналы обслуживания: офис банка или контактный центр.
Авторы исследования отобрали для рейтингования 24 банка. В их число участники включались по следующим признакам:
- ТОП-10 банков из прошлогоднего списка Internet Banking Rank 2018 (Daily Banking)
- Крупнейшие банки по объему кредитов и вкладов на апрель 2019 года (использованы данные ЦБ РФ).
- Самовыдвижение (шесть банков подали заявку на участие, в рейтинге, два из них отказались от включения их в публичные материалы.
Рейтинг был составлен на основании нескольких видов исследований, включая:
- Кабинетные исследования (desk research).
- Глубинные интервью.
- Юзабилити-тесты. Для каждого участника было проведено пять тестов. Всего в исследовании участвовало более 40 реальных клиентов разных банков. Каждый респондент выполнял шесть операций в трех случайно подобранных интернет-банках, которыми ранее никогда не пользовался.
В исследовании 2019 года были измены возрастные группы респондентов: не менее половины участников были старше 40 лет.
На основе собранных данных были заполнены чек-листы: 500+ критериев для моделиDaily Banking и 200+ критериев для Digital Office.
Всем группам критериев экспертно были назначены веса. Итоговые оценки интернет-банков рассчитывались, как сумма выполненных критериев, умноженных на их веса.
Интерес исследователей к использованию интернет-банков объясняется растущей конкуренцией со стороны мобильных приложений, имеющихся сегодня у большинства банков.
Развивая свои цифровые сервисы, банки хотят знать, какую роль играет интернет-банк в жизни их клиентов, какие опции наиболее востребованы. Проведеие исследований, итогом которых становится рейтинг, позволяет аналитикам ответить на эти вопросы.
Аналитики выяснили, что в интернет-банк приходят две группы пользователей:
- те, кто вынуждены работать в интернет-банке;
- те, кто осознанно выбирают его для конкретных целей.
Вот перечень специфичных задач пользователей интернет-банков и/или условий, в которых они должны быть реализованы:
- в спокойной обстановке разом оплатить регулярные счета (ЖКУ, телеком-услуги, квитанции за детский сад);
- одновременно пользоваться другими программами на компьютере;
- использование большого экрана, например, для анализа расходов, состояния средств на счетах;
- операция требует ввода большого количества данных и сложных форм (переводы организациям и в бюджет);
- нужно сразу распечатать документ.
Что касается концепции цифрового офиса, то тут банки также активно двигаются в направлении полноценного дистанционного обслуживания. Делаются шаги по переносу в интернет-банк процессов, связанных с обменом документами между клиентом и банком, а также закрытием продуктов. Нормой стал онлайн-кредит по предодобренному предложению. Интернет-банк становится точкой входа для инвесторов: простые инвестиционные продукты (ПИФы, структурные продукты) будут приживаться в интернет-банке, но сложные задачи лучше решать за его пределами. Развивается концепция «интернет-банк для хранения и обмена документами». Так, подтверждение личности в интернет-банке будет использоваться и для других сервисов.
Эксперты Markswebb прогнозируют дальнейшее развитие интернет-банка в зависимости от того, найдёт ли сегмент свою стабильную аудиторию. Решение о том, как развивать интернет-банк, по их мнению, следует принимать, опираясь на данные об аудитории.
Если доля пользователей в ИБ продолжает уменьшаться, то:
- снижать инвестиции в развитие;
- поддерживать текущий уровень платежной активности;
- использовать ИБ как канал онбординга в приложение.
Если аудитория интернет-банка остается стабильной, то наиболее перспективными направлениями для развития будут:
- инвестировать в потребности, приоритетные для пользователей ИБ;
- повышать платежную активность;
- упрощать использование интернет-банк для пользователей мобильного банка.
Рекламы, PR и Маркетинга вы можете ознакомиться
на страницах журнала "Практика Рекламы"
Апрель 2024 - ИсследованияМарт 2024 - Исследования
- Какие прогнозы по рекламному рынку на 2024 год дают эксперты и аналитики? (1256)
- Сколько потратили на рекламу крупнейшие рекламодатели в 2023? (1486)
- Какими поисковиками пользуются в Рунете? (910)
- Как в России выбирают одежду? (760)
- Кто и сколько потратил на наружную рекламу в 2023? (720)
- Чего достиг Ozon в 2023? (752)
- Кто и сколько потратил в 2023 на рекламу в интернете? (736)
- Какие изменения произошли в наружной рекламе за 15 лет? (726)
- Когда восстановятся объемы рекламы на радио? (760)
- Как экономические кризисы повлияли на рынок телерекламы? (815)
Февраль 2024 - Исследования
- Сколько потратили на рекламу в Телеграм за два месяца 2024? (1208)
- Какие отрасли экономики России стали самыми быстрорастущими в 2023? (777)
- К каким рекомендациям прислушиваются на YouTube? (730)
- Когда в России реклама заработает больше миллиарда рублей? (704)
- Что в 2023 влияло на рекламный рынок? (733)
- Как развивалась в 2023 году наружная реклама? (707)
- Как создать территориальный бренд? (640)
- Специалисты по организации свадеб в Санкт-Петербурге: все о свадебных координаторах (2041)
- Сколько в 2023 потратил на рекламу в Instagram российский бизнес? (718)
- По каким причинам могут отказать в признании физического лица банкротом? (575)
- Сколько россиян покупают в интернет-магазинах? (832)
- Как компании планируют вести свой бизнес в 2024 году? (969)
Январь 2024 - Исследования
- Сколько стоила конкуренция продавцам товара в интернете в 2023? (883)
- В казино Рояль Россия официальный сайт познакомит геймблеров с пришельцами (44)
- Бобовый стебель для путешествий в онлайн-казино Vavada (53)
- История с вампирами и ведьмами в казино Вулкан (59)
- «Красная Поляна» - лидер по налоговым отчислениям от игорных зон в 2024 (60)
- Девушки с пушками в Платинум казино (56)
- Бессмертный романс в Admiral casino (73)
- Какой кондиционер выбрать? (212)
- Как дети и подростки тратят карманные деньги? (881)
- Король Бам Бам в казино Максбетслотс (88)
- Прогрессивные джекпоты на платформе Джойказино в России (93)
- Мастерство видео покера на платформе Джойказино (88)
- Участие в партнерской программе Покердом (94)
- Зачем нужен личный кабинет в казино Pin Up для игры в онлайн слоты? (107)
- Техническая поддержка Покердом в России (100)
- Какие выгодные бездепозитные бонусы и промо предлагает казино Пин Ап? (97)
- Как войти в личный кабинет на сайте Pin-Up и играть в Book of Ra? (124)
- Как прогнозы экспертов влияют на результаты беттеров? (148)
- Как увеличить продажи детских товаров в два раза? (917)
- Начинается третий этап строительства казино «Шамбала» в Калининградской области (136)
- Ядерный мир в Slotozal Casino (152)
- Сколько получили маркетплейсы за рекламу в четвертом квартале 2023? (8074)
- Как работает реклама в играх и стримах? (1257)
- Как искать видео? Сайт Uhkino - отличный выбор (622)
- Что необходимо, чтобы делать ставки на киберспорт (162)
Декабрь 2023 - Исследования
- Сколько покупателей узнают о новых брендах на маркетплейсах? (1421)
- Какие изменения произошли в 2023 в индустрии рекламы? (986)
- Сколько рекламных аккаунтов не прошли модерацию «Яндекса»? (1028)
- Таиланд нашел способ увеличить количество рабочих мест (140)
- Игорная зона Красная Поляна встречает гостей из арабских стран (120)
- Насколько эффективна скрытая реклама в Roblox? (1092)
- Какие результаты показал 2023? Что год грядущий нам готовит? (1000)
- Ради каких слотов стоит скачать казино Pin Up на телефон? (155)
- Слот о сидельцах в казино Вулкан Старс (169)
- Что лучше всего работает для продвижения в фешен-индустрии? (953)
- Как изменится Интернет с приходом нового поколения пользователей? (6028)
- Чем онлайн казино Голд привлекает геймблеров (281)
- Какие телеканалы попали в ТОП-10 по общей аудитории в 2023? (1319)
- Как получить ВНЖ Румынии за инвестиции? (637)
- Какие стратегии ставок являются самыми популярными в БК Pin-Up? (194)
- Как удостоверить иностранные документы? (681)
- Как Карабах создает проблемы игрокам букмекерской конторы Pin Up? (175)
- В России дефицит крупье и официантов? (188)
- Можно ли забыть восемь миллионов долларов? (185)
- Как букмекерская контора Пин Ап освещает события к Евро 2024? (211)
- Что предлагает геймблерам официальный сайт 1 Go Casino (194)
- Чем запомнился вечер бокса посвященный бою Джошуа Буатси vs Дэна Азиза? (205)
- Новые горизонты в интернет-опросах: эффективность и прозрачность (908)
Ноябрь 2023 - Исследования
- Почему геймблеры выбирают Лев казино (233)
- Клуб Голд казино - прекрасная альтернатива реальным игорным заведениям (233)
- Аркадные игры в казино Azino 777 (196)
- Сколько заработали соцсети на рекламе для детей? (1133)
- Какие бонусы есть в казино Клубника (230)
- Насколько выгодны вложения в продвижение в «VK Рекламе»? (1236)
- Как накручивались подписчики в 2023? (1240)
- Особенности Клубника казино (174)
- Сколько было потрачено на рекламу акций «черной пятницы»? (1285)
- Опасные фрукты в онлайн казино1xBet (283)
- Королевские сокровища в Вулкан казино (249)
- Как делать грамотные прогнозы и ставки на настольный теннис (263)
- Как и зачем использовать мобильное приложение Пин Ап? (221)
- Морозный закат в Joy casino (261)
- Сколько заплатил налогов игорный бизнес за первые шесть месяцев 2023? (286)
- Почему из-за латиноамериканских матчей вы можете потерять деньги (242)
- Сколько россиян побывали в игровых клубах в новогодние праздники? (228)
- Как делать лучшие онлайн-ставки на сайте Pin Up при просмотре матчей NBA (265)
- Что выяснили на конференции «День Бренда 2023»? (1019)
- Приключения Конана Варвара в онлайн казино PinUp (285)
- Почему играть в Вулкан Платинум заходят так много людей (273)
- Как в онлайн казино Вулкан играть на деньги (313)
- Почему услуга прокси такая популярная (874)
- Как зумеры выбирают новые бренды? (1005)
- Да здравствует Цезарь в казино Mostbet! (351)
- Какие медиа будут наиболее перспективны для рекламодателей в 2024? (6039)
- Что обеспечило рост рынку наружной рекламы в 2023? (1054)
- Что предлагает геймблеру в казино Вулкан слот Sharky HD онлайн (335)
- Евролига 2024: обзор противостояния «Бавария» и «Реал» от PinUp в Казахстане (339)
- История азартных развлечений в Швеции (368)
- Приключения викингов в казино Pin Up (360)
- Сколько товаров продается со скидкой? (1079)
- Преимущества букмекерской конторы 1хбет и получение доступа через ее зеркала (286)
- Thunderpick World Championship 2023: формат турнира, призовой фонд и ставки на киберспорт (332)
- Что ждет рекламный рынок в 2024? (1239)
- Казино Джойказино: быстрая регистрация и другие его преимущества (322)
- На чем планируют сэкономить российские компании? (1033)
- Где российские предприниматели размещают онлайн-рекламу? (1192)
- Приключения рыцарей Круглого стола в онлайн казино Вулкан Платинум (379)
- Восхождение Посейдона в онлайн казино Мелбет (388)
- Как не потерять онлайн казино 1Go Casino (319)
- Кто заходит в казино Вулкан Рояль в игровые автоматы играть бесплатно онлайн? (330)
- Почему российские банки начали экономить на рекламе? (1223)
- Шахтеры в Вулкан Platinum (355)
- Причины любви геймблеров к казино Эльдорадо (280)
- Какие соцсети предпочитают клиенты Tele2? (1182)
- Как выбрать кухонные весы для дома (757)