Не защищаете личные данные клиентов? Потеряете 80% продаж

Менее половины интернет-пользователей в мире верят в то, что их персональные данные защищены. Такие результаты исследования приводит Dentsu Aegis Network, отчет поступил в редакцию Sostav.

Самый низкий показатель на опрошенных рынках выявили в России. Только 19% пользователей страны верят в защиту конфиденциальности их персональных данных.

Люди не уверены, что информацию о них используют добросовестно, но при этом делятся ей все чаще и используют онлайн-сервисы активнее, говорят эксперты. По данным исследования, 8 из 10 потребителей откажутся от товаров или услуг, если выяснится, что компания использовала сведения о них неэтично.

Большинство пользователей не хочет делиться персональными данными. Однако они все равно делают это, часто не отдавая себе отчета, говорят авторы исследования.

О том, что бизнес может использовать любые сведения о пользователях, чтобы улучшить свои продукты и сервисы, говорит только малая часть респондентов. При этом почти половина опрошенных (45% в мире и 44% в России) не против использования базовой информации — например, электронной почты.

21% потребителей готов поделиться данными о просмотренных страницах в интернете, а 17% - информацией из своих профилей в социальных сетях. В DAN отмечают, что россияне скорее готовы предоставить персональные данные из истории браузера (25%), чем из соцсетей (13%).

Две трети опрошенных в мире (58% в России) считают важным, чтобы организации получали явное согласие на использование персональных данных. При этом люди редко читают пользовательские соглашения, говорят в DAN.

Треть респондентов (и в мире, и в России) отказались от получения персонализированной рекламы за последний год. Четверть опрошенных (33% в России) установила блокировщик рекламы.

Потребители также беспокоятся из-за этичности использования новых технологий — например, распознавания лиц. Однако около половины опрошенных в мире (в России — 52%) готовы производить оплату с помощью систем Face-ID или Touch-ID, отмечают эксперты.

Наталья Кузьмина, директор по развитию продуктов подразделения Research and development DAN: "Стремление к цифровому контролю в качестве реакции на потенциальную уязвимость будет только расти. Чем больше мы будем использовать технологии, чтобы следить за здоровьем, работать, быть на связи с близкими и развлекаться, тем быстрее будет расти объем шеринга персональных данных. Однако мы остаемся оптимистами: несмотря на общий уровень обеспокоенности, потребители ценят роль и вклад технологий в улучшение качества жизни и решение социальных проблем".

DAN проводила исследование Digital Society Index в марте-апреле 2020 года. В нем участвовали 32 тыс. респондентов из 22 стран, включая Россию.