ТОП-13 раздражителей в онлайн-коммуникациях. Голосовые сообщения - на первом месте
Июль 2019
В мае-июне 2019 года специалисты компаний CMS Magazine и Workspace опросили 446 человек, большая часть которых представляет digital-отрасль и отвечает за принятие ответственных решений. Главной целью исследования было выявление основных факторов, раздражающих онлайн-собеседников.
На основе полученных результатов был сформирован свод правил, которые помогут повысить качество онлайн-коммуникаций и снизить риск возникновения негативных ситуаций. Важный нюанс: данный свод правил, прежде всего, ориентирован на первичные коммуникации с человеком, когда еще не известны его предпочтения и стиль общения. Авторы опроса предполагают, что особую пользу этот список может принести проджект-менеджерам, сейлз-менеджерам, PR-специалистам и всем тем, кому по роду деятельности приходится активно общаться с клиентами и партнерами.
Ключевые выводы и советы, сформулированные авторами исследования:
- Голосовые сообщения – один из главных раздражителей в онлайн-коммуникациях. Получать их нравится только 4% опрошенных, а у 68% вызывают однозначно негативную реакцию;
- Не стоит без веских причин отправлять в соцсетях или мессенджерах рабочие сообщения в нерабочее время. Треть людей (36%) испытывает дискомфорт от подобных вторжений в личное пространство;
- Если вопрос не срочный – лучше написать, чем позвонить. 47% людей звонки (особенно на мобильный телефон) отвлекают от рабочего процесса и вызывают раздражение;
- Нужно быть готовым к проведению важных переговоров в онлайне. Для 51% опрошенных такой вариант более предпочтителен, чем личные встречи;
- Использование эмодзи в рабочих переписках и чатах допустимо. Тем не менее, стоит иметь в виду, что почти 15% людей они все же раздражают.
- Смайлики в деловом письме от незнакомого человека раздражают 31,2% людей. Лучше приберечь их как минимум до того момента, когда с собеседником не будет установлен плотный контакт;
- Не стоит кидать коллегам и партнерам мемы в рабочее время, если не уверены, что им нравится такой способ отвлечься от работы. Четверть опрошенных это раздражает;
- При взаимодействии с фрилансерами стоит учитывать, что в большинстве случаев они предпочитают письменное, а не голосовое общение. Однако они больше других категорий опрошенных любят эмодзи и мемы;
- Первое сообщение за день, отправляемое конкретному человеку, необходимо всегда начинать с приветствия. Обратный подход может вызвать болезненные реакции как минимум у трети собеседников;
- 71% людей раздражает, когда собеседник растягивает короткую мысль на несколько сообщений в мессенджере, отправляя по одному или паре слов за раз. Вывод – сообщение стоит отправлять только после того, как вы закончите свою мысль;
- Ошибка с именем в обращении письма может расстроить 56,2%, поэтому лучше перепроверять этот момент еще до отправки письма или вовсе отказаться от обращения по имени;
- Просьбы или деловые предложения лучше излагать сразу, не углубляясь предварительно в светские беседы. По крайней мере, 62,2% опрошенных выразили желание сначала обсуждать дела, а потом – все остальное;
- Звонки без предупреждения в мессенджерах и соцсетях раздражают 58%, соответственно, если вам важно пообщаться голосом, стоит заранее согласовать с собеседником время звонка.
Рекламы, PR и Маркетинга вы можете ознакомиться
на страницах журнала "Практика Рекламы"
Апрель 2024 - ИсследованияМарт 2024 - Исследования
- Сколько потратили на рекламу крупнейшие рекламодатели в 2023? (583)
- Какими поисковиками пользуются в Рунете? (453)
- Как в России выбирают одежду? (382)
- Кто и сколько потратил на наружную рекламу в 2023? (452)
- Чего достиг Ozon в 2023? (647)
- Кто и сколько потратил в 2023 на рекламу в интернете? (642)
- Какие изменения произошли в наружной рекламе за 15 лет? (637)
- Когда восстановятся объемы рекламы на радио? (685)
- Как экономические кризисы повлияли на рынок телерекламы? (769)
Февраль 2024 - Исследования
- Сколько потратили на рекламу в Телеграм за два месяца 2024? (1152)
- Какие отрасли экономики России стали самыми быстрорастущими в 2023? (723)
- К каким рекомендациям прислушиваются на YouTube? (688)
- Когда в России реклама заработает больше миллиарда рублей? (671)
- Что в 2023 влияло на рекламный рынок? (695)
- Как развивалась в 2023 году наружная реклама? (677)
- Как создать территориальный бренд? (612)
- Специалисты по организации свадеб в Санкт-Петербурге: все о свадебных координаторах (1961)
- Сколько в 2023 потратил на рекламу в Instagram российский бизнес? (689)
- По каким причинам могут отказать в признании физического лица банкротом? (540)
- Сколько россиян покупают в интернет-магазинах? (800)
- Как компании планируют вести свой бизнес в 2024 году? (943)
Январь 2024 - Исследования
- Сколько стоила конкуренция продавцам товара в интернете в 2023? (847)
- Какой кондиционер выбрать? (188)
- Как дети и подростки тратят карманные деньги? (841)
- Король Бам Бам в казино Максбетслотс (42)
- Прогрессивные джекпоты на платформе Джойказино в России (45)
- Мастерство видео покера на платформе Джойказино (39)
- Участие в партнерской программе Покердом (43)
- Зачем нужен личный кабинет в казино Pin Up для игры в онлайн слоты? (62)
- Техническая поддержка Покердом в России (50)
- Какие выгодные бездепозитные бонусы и промо предлагает казино Пин Ап? (65)
- Как войти в личный кабинет на сайте Pin-Up и играть в Book of Ra? (93)
- Как прогнозы экспертов влияют на результаты беттеров? (107)
- Как увеличить продажи детских товаров в два раза? (869)
- Начинается третий этап строительства казино «Шамбала» в Калининградской области (98)
- Ядерный мир в Slotozal Casino (112)
- Сколько получили маркетплейсы за рекламу в четвертом квартале 2023? (8040)
- Как работает реклама в играх и стримах? (1207)
- Как искать видео? Сайт Uhkino - отличный выбор (595)
- Что необходимо, чтобы делать ставки на киберспорт (120)
Декабрь 2023 - Исследования
- Сколько покупателей узнают о новых брендах на маркетплейсах? (1376)
- Какие изменения произошли в 2023 в индустрии рекламы? (936)
- Сколько рекламных аккаунтов не прошли модерацию «Яндекса»? (990)
- Таиланд нашел способ увеличить количество рабочих мест (90)
- Игорная зона Красная Поляна встречает гостей из арабских стран (85)
- Насколько эффективна скрытая реклама в Roblox? (1058)
- Какие результаты показал 2023? Что год грядущий нам готовит? (960)
- Ради каких слотов стоит скачать казино Pin Up на телефон? (118)
- Слот о сидельцах в казино Вулкан Старс (131)
- Что лучше всего работает для продвижения в фешен-индустрии? (907)
- Как изменится Интернет с приходом нового поколения пользователей? (5981)
- Чем онлайн казино Голд привлекает геймблеров (257)
- Какие телеканалы попали в ТОП-10 по общей аудитории в 2023? (1285)
- Как получить ВНЖ Румынии за инвестиции? (587)
- Какие стратегии ставок являются самыми популярными в БК Pin-Up? (165)
- Как удостоверить иностранные документы? (636)
- Как Карабах создает проблемы игрокам букмекерской конторы Pin Up? (135)
- В России дефицит крупье и официантов? (163)
- Можно ли забыть восемь миллионов долларов? (151)
- Как букмекерская контора Пин Ап освещает события к Евро 2024? (174)
- Что предлагает геймблерам официальный сайт 1 Go Casino (162)
- Чем запомнился вечер бокса посвященный бою Джошуа Буатси vs Дэна Азиза? (167)
- Новые горизонты в интернет-опросах: эффективность и прозрачность (862)
Ноябрь 2023 - Исследования
- Почему геймблеры выбирают Лев казино (203)
- Клуб Голд казино - прекрасная альтернатива реальным игорным заведениям (201)
- Аркадные игры в казино Azino 777 (164)
- Сколько заработали соцсети на рекламе для детей? (1099)
- Какие бонусы есть в казино Клубника (204)
- Насколько выгодны вложения в продвижение в «VK Рекламе»? (1199)
- Как накручивались подписчики в 2023? (1208)
- Особенности Клубника казино (142)
- Сколько было потрачено на рекламу акций «черной пятницы»? (1254)
- Опасные фрукты в онлайн казино1xBet (245)
- Королевские сокровища в Вулкан казино (218)
- Как делать грамотные прогнозы и ставки на настольный теннис (217)
- Как и зачем использовать мобильное приложение Пин Ап? (193)
- Морозный закат в Joy casino (218)
- Сколько заплатил налогов игорный бизнес за первые шесть месяцев 2023? (244)
- Почему из-за латиноамериканских матчей вы можете потерять деньги (206)
- Сколько россиян побывали в игровых клубах в новогодние праздники? (200)
- Как делать лучшие онлайн-ставки на сайте Pin Up при просмотре матчей NBA (231)
- Что выяснили на конференции «День Бренда 2023»? (989)
- Приключения Конана Варвара в онлайн казино PinUp (245)
- Почему играть в Вулкан Платинум заходят так много людей (231)
- Как в онлайн казино Вулкан играть на деньги (268)
- Почему услуга прокси такая популярная (833)
- Как зумеры выбирают новые бренды? (972)
- Да здравствует Цезарь в казино Mostbet! (300)
- Какие медиа будут наиболее перспективны для рекламодателей в 2024? (6004)
- Что обеспечило рост рынку наружной рекламы в 2023? (1017)
- Что предлагает геймблеру в казино Вулкан слот Sharky HD онлайн (300)
- Евролига 2024: обзор противостояния «Бавария» и «Реал» от PinUp в Казахстане (310)
- История азартных развлечений в Швеции (339)
- Приключения викингов в казино Pin Up (310)
- Сколько товаров продается со скидкой? (1048)
- Преимущества букмекерской конторы 1хбет и получение доступа через ее зеркала (256)
- Thunderpick World Championship 2023: формат турнира, призовой фонд и ставки на киберспорт (291)
- Что ждет рекламный рынок в 2024? (1197)
- Казино Джойказино: быстрая регистрация и другие его преимущества (283)
- На чем планируют сэкономить российские компании? (997)
- Где российские предприниматели размещают онлайн-рекламу? (1164)
- Приключения рыцарей Круглого стола в онлайн казино Вулкан Платинум (347)
- Восхождение Посейдона в онлайн казино Мелбет (356)
- Как не потерять онлайн казино 1Go Casino (283)
- Кто заходит в казино Вулкан Рояль в игровые автоматы играть бесплатно онлайн? (293)
- Почему российские банки начали экономить на рекламе? (1190)
- Шахтеры в Вулкан Platinum (318)
- Причины любви геймблеров к казино Эльдорадо (253)
- Какие соцсети предпочитают клиенты Tele2? (1147)
- Как выбрать кухонные весы для дома (717)