Можно ли потерять $500 млн из-за плохого дизайна? Можно!
Февраль 2021
После совершения одной из «крупнейших ошибок в истории банковского дела» окружной суд США не разрешил Citibank вернуть $500 млн, которые банк случайно перевёл кредиторам косметического бренда Revlon. Причиной провала стал плохо спроектированный пользовательский интерфейс.
Citibank, выступавший в качестве кредитного агента Revlon, собирался отправить около $8 млн в виде процентных платежей кредиторам косметической компании, пишет CNN. Вместо этого банк случайно перевёл почти в 100 раз большую сумму, включая $175 млн, в хедж-фонд. В общей сложности банк по ошибке отправил кредиторам Revlon $900 млн.
Некоторые кредиторы вернули деньги, но не все. В августе Citibank подал иск о возврате средств, но до сих пор не получил $500 млн от десяти инвестиционных консалтинговых компаний.
Revlon находилась в процессе рефинансирования долга — выплаты нескольким кредиторам при одновременном переводе остальной части долга в новый займ, пишет Ars Technica. Это в сочетании с запутанным интерфейсом финансового ПО Flexcube привело к тому, что Citibank случайно выплатил основную сумму займа, большую часть которого можно было погасить до 2023 года.
Закон обычно наказывает тех, кто тратит деньги, по ошибке зачисленные на их счета. Случайные переводы распространены в цифровую эпоху, и их можно вернуть мгновенно. Но в законодательстве Нью-Йорка есть исключения из этого правила, известные как «защита от уплаты ущерба».
Если получатель имеет право на деньги и не знал, что они были случайно переведены, он может оставить их себе. Кредиторы Revlon заявили, что, по их мнению, Citibank проводил предоплату по кредиту. Отправленные деньги совпали с суммой «с точностью до пенни», которую банк был должен им, хотя срок погашения кредита не был установлен.
Суд постановил, что кредиторы были вправе полагать, что платеж преднамеренный. «Полагать, что Citibank, одно из самых сложных финансовых учреждений в мире, совершил ошибку, которой никогда не было раньше, на сумму почти $1 млрд, было бы иррационально», — говорится в судебном документе.
В постановлении суда приведены внутренние переписки сотрудников HPS Investment Partners в качестве дополнительного доказательства того, что кредиторы не подозревали, что перевод был ошибочным, до тех пор пока Citibank не отправил им уведомление. В чате, датированном днем ??после случайного перевода, сотрудники HPS шутили:
DFREY5: Мне очень жаль того человека с толстыми пальцами, который случайно перевел $900 млн. Не лучший карьерный ход…
JRABINOWIT12: Определённо выглядит так, что они будут искать новых людей для своей Ops-группы.
DFREY5: Как дела на работе, дорогой? Всё нормально, за исключением того, что я случайно отправил $900 млн людям, которым они не полагались.
DFREY5: Оборотная сторона работы из дома. Может, собака ударила по клавиатуре.
Кредиторы пока не могут получить деньги, поскольку возможно обжалование решения суда. «Мы категорически не согласны с этим решением и намерены подать апелляцию. Мы считаем, что имеем право на получение средств, и продолжим добиваться их полного возмещения», — заявила Citigroup.
Рекламы, PR и Маркетинга вы можете ознакомиться
на страницах журнала "Практика Рекламы"
Апрель 2024 - Дизайн и КреативМарт 2024 - Дизайн и Креатив
- Как отделить «Яндекс Маркет» от других сервисов компании? (166)
- Где решают конфликты в Нижнем Новгороде? (344)
- Как найти авиабилеты по выгодной цене? (473)
- Как раскрыть философию бренда? (680)
- Какую коллаборацию придумали Coca-Cola и Marvel? (692)
- Как McDonald's изменил свою наружную рекламу? (665)
- Как правильно произнести Loewe? (719)
- Какая реклама Snickers будет на Евро-2024? (3259)
Февраль 2024 - Дизайн и Креатив
- Как спеть о краске? (688)
- Как заработать на разбитых предметах? (844)
- Как история Tiffany стала основой для рекламной кампании? (692)
- Как совместить футбольную форму и розы? (641)
- Зачем медведь раскидал трусы по городу? (716)
- Как научиться наслаждаться настоящим? (636)
- Каким видят суп Campbell нейросети? (794)
- Как «Тинькофф Выгода» помогает бороться с жабой? (731)
- Какую рекламу придумал McDonald's для любителей картошки фри? (788)
- Какой результат может быть от черно-белой рекламы? (830)
Январь 2024 - Дизайн и Креатив
- Как ускорить создание дизайна упаковки? (870)
- Как McDonald's хочет превратить подростков в своих почитателей? (824)
- Какие цвета будут в тренде в 2024? (950)
- Как S7 Airlines рекламирует Таиланд? (836)
- А как вы едите свое Creme Egg? (892)
- Что можно делать дома? (800)
- Чем выгоден стиль table-top для съемки рекламы продуктов питания? (1254)
- Как Uber Eats продолжил свою рекламную кампанию? (888)
- Почему поклонники игры Atomic Heart потянулись в «Бургер Кинг»? (896)
- Как связаны «Роллс-Ройс» и Uber Eats? (931)
Декабрь 2023 - Дизайн и Креатив
- Как стать вегетарианцем? (900)
- Какой остров может стать Whopper Island? (887)
- Сколько логотипов будет у Honda в 2026? (1048)
- Как сохранить спокойствие в стрессовых ситуациях? (1048)
- Почему британцам не нравится девушка в рекламе Calvin Klein? (1033)
Ноябрь 2023 - Дизайн и Креатив
- Как «Яндекс Музыка» ищет новых слушателей? (1339)
- В каких ситуациях выручит Fix Price? (1252)
- Какой подарок приготовил Heinz фанатам кетчупа? (1006)
- Как «Самокат» поздравил своих клиентов с наступающим Новым Годом? (1423)
- Какой цвет будет в тренде в 2024? (995)
- А на что вы готовы ради просмотров рекламы? (977)
- Как компания Mars заботится о природе? (900)
- Как выглядит ориентированность на клиента? (1177)
- Какой суперпуховик создали в Nike? (1184)
- Как с помощью упаковки привлечь покупателей с разным достатком? (3087)
- Как Apple отметил окончание забастовки в Голливуде? (1185)
- Как из бургера сделать кроссовок? (1132)
- Кто притаился в салате «Вкусно - и точки»? (1244)
- А что вы можете себе позволить? (1324)
- Какие есть варианты использования туши для ресниц Vivienne Sabo? (1468)