Каналы коммуникаций ритэйлеров и их клиентов подверглись исследованию
Январь 2015
омпания Teleperformance, ведущий провайдер аутсорсинговых услуг контакт-центров в мире, провела исследование взаимодействия потребителей и компаний сектора онлайн-торговли. Были проанализированы различные каналы коммуникации ритейлеров и клиентов в том числе, в интернете. Выяснилось, что 29% игроков рынка электронной коммерции в США, Великобритании, Германии, Франции и Бразилии не имеют мобильных версий своих сайтов. В России этот показатель существенно выше и может достигать 75%.
Месяц назад в Москве проходила конференция VI CUSTOMER LOYALTY IN RETAIL, в которой приняли участие профессионалы в сфере клиентского обслуживания и лояльности крупнейших розничных компаний России.
Нуно Хорт, Главный аналитик CX Lab Global Research Development, Teleperformance, выступил на конференции в качестве докладчика и рассказал о трендах взаимодействия онлайн-ретейлеров и их клиентов в сети.
Один из важных выводов исследования, которые стоит особо отметить - даже не смотря на широкое проникновение мобильных технологий, не все компании успели адаптировать свои веб-сайты для посещения с мобильных устройств.
По данным TNS, приведенным в декабре 2013 года компанией Mail.ru в своем исследовании "Мобильный интернет в России", 30% россиян выходили в сеть с мобильных устройств. Наиболее часто мобильный интернет используют для поиска информации (87%) и посещения социальных сетей (76%). Эксперты исследовательской компании Gartner утверждают, что к 2018 г. более половины пользователей интернета будут выходить в сеть при помощи мобильных устройств.
И все же, не смотря на столь быстрые темпы развития технологий, еще далеко не все онлайн-ретейлеры адаптировали свои сайты под мобильные устройства. Согласно исследованию Лаборатории Клиентского Опыта компании Teleperformance, 29% сайтов крупных розничных компаний в США, Великобритании, Германии, Франции и Бразилии не имеют версии для мобильных. При этом самая низкая доля веб-сайтов, не адаптированных для мобильных устройств, в Великобритании - 7%, а самая высокая - в Бразилии (53%). Немногим лучше обстоят дела во Франции - там 47% сайтов адаптированы под смартфоны. Россия пока существенно отстает от этих стран. Согласно данным хостинг-провайдера "Русоникс", обнародованным в конце 2013 года, в России 75% крупнейших интернет-магазинов не имели версии сайта, адаптированной под мобильные устройства.
"Растущее проникновение мобильных устройств вносит коррективы во взаимодействие потребителей и компаний. Заходя на сайт онлайн-магазина, клиенты ожидают, что смогут получить нужную информацию и приобрести товары в удобном интерфейсе, но на деле они сталкиваются с маленькими кнопками, в которые невозможно попасть, неработающими скриптами, да к тому им еще приходится листать бесконечно длинные страницы, чтобы найти нужное. Мобильные версии позволяют нарастить аудиторию и быстродействие, а также увеличить время посещения сайта. Это безусловно благоприятно отражается на объемах выручки. Однако онлайн-ритейлеры не спешат адаптировать свои сайты. Первая причина заключается в том, что как правило, они полагают, что десктопные страницы отображаются в мобильных на приемлемом уровне. Вторая причина связна со сложностями адаптации в связи техническими особенностями своих сайтов", - сказал Нуно Хорт, Главный аналитик CX Lab Global Research Development, Teleperformance.
Лаборатория клиентского опыта CX Lab - это инновационный центр по исследованию специфических вопросов, связанных с изменением поведения потребителей, который фокусируется на выявлении основных факторов, влияющих на клиентскую удовлетворенность по различным регионам и секторам. CX Lab исследует взаимодействие потребителей с брендами и клиентские предпочтения в выборе каналов коммуникаций.
Рекламы, PR и Маркетинга вы можете ознакомиться
на страницах журнала "Практика Рекламы"
Апрель 2024 - ИсследованияМарт 2024 - Исследования
- Сколько потратили на рекламу крупнейшие рекламодатели в 2023? (541)
- Какими поисковиками пользуются в Рунете? (451)
- Как в России выбирают одежду? (377)
- Кто и сколько потратил на наружную рекламу в 2023? (449)
- Чего достиг Ozon в 2023? (645)
- Кто и сколько потратил в 2023 на рекламу в интернете? (640)
- Какие изменения произошли в наружной рекламе за 15 лет? (634)
- Когда восстановятся объемы рекламы на радио? (682)
- Как экономические кризисы повлияли на рынок телерекламы? (768)
Февраль 2024 - Исследования
- Сколько потратили на рекламу в Телеграм за два месяца 2024? (1151)
- Какие отрасли экономики России стали самыми быстрорастущими в 2023? (722)
- К каким рекомендациям прислушиваются на YouTube? (688)
- Когда в России реклама заработает больше миллиарда рублей? (671)
- Что в 2023 влияло на рекламный рынок? (695)
- Как развивалась в 2023 году наружная реклама? (677)
- Как создать территориальный бренд? (612)
- Специалисты по организации свадеб в Санкт-Петербурге: все о свадебных координаторах (1958)
- Сколько в 2023 потратил на рекламу в Instagram российский бизнес? (689)
- По каким причинам могут отказать в признании физического лица банкротом? (540)
- Сколько россиян покупают в интернет-магазинах? (800)
- Как компании планируют вести свой бизнес в 2024 году? (943)
Январь 2024 - Исследования
- Сколько стоила конкуренция продавцам товара в интернете в 2023? (847)
- Какой кондиционер выбрать? (188)
- Как дети и подростки тратят карманные деньги? (841)
- Король Бам Бам в казино Максбетслотс (39)
- Прогрессивные джекпоты на платформе Джойказино в России (43)
- Мастерство видео покера на платформе Джойказино (38)
- Участие в партнерской программе Покердом (41)
- Зачем нужен личный кабинет в казино Pin Up для игры в онлайн слоты? (60)
- Техническая поддержка Покердом в России (47)
- Какие выгодные бездепозитные бонусы и промо предлагает казино Пин Ап? (63)
- Как войти в личный кабинет на сайте Pin-Up и играть в Book of Ra? (92)
- Как прогнозы экспертов влияют на результаты беттеров? (106)
- Как увеличить продажи детских товаров в два раза? (868)
- Начинается третий этап строительства казино «Шамбала» в Калининградской области (97)
- Ядерный мир в Slotozal Casino (111)
- Сколько получили маркетплейсы за рекламу в четвертом квартале 2023? (8040)
- Как работает реклама в играх и стримах? (1207)
- Как искать видео? Сайт Uhkino - отличный выбор (595)
- Что необходимо, чтобы делать ставки на киберспорт (119)
Декабрь 2023 - Исследования
- Сколько покупателей узнают о новых брендах на маркетплейсах? (1376)
- Какие изменения произошли в 2023 в индустрии рекламы? (936)
- Сколько рекламных аккаунтов не прошли модерацию «Яндекса»? (990)
- Таиланд нашел способ увеличить количество рабочих мест (89)
- Игорная зона Красная Поляна встречает гостей из арабских стран (84)
- Насколько эффективна скрытая реклама в Roblox? (1058)
- Какие результаты показал 2023? Что год грядущий нам готовит? (960)
- Ради каких слотов стоит скачать казино Pin Up на телефон? (117)
- Слот о сидельцах в казино Вулкан Старс (130)
- Что лучше всего работает для продвижения в фешен-индустрии? (907)
- Как изменится Интернет с приходом нового поколения пользователей? (5981)
- Чем онлайн казино Голд привлекает геймблеров (257)
- Какие телеканалы попали в ТОП-10 по общей аудитории в 2023? (1285)
- Как получить ВНЖ Румынии за инвестиции? (587)
- Какие стратегии ставок являются самыми популярными в БК Pin-Up? (165)
- Как удостоверить иностранные документы? (636)
- Как Карабах создает проблемы игрокам букмекерской конторы Pin Up? (135)
- В России дефицит крупье и официантов? (163)
- Можно ли забыть восемь миллионов долларов? (149)
- Как букмекерская контора Пин Ап освещает события к Евро 2024? (174)
- Что предлагает геймблерам официальный сайт 1 Go Casino (162)
- Чем запомнился вечер бокса посвященный бою Джошуа Буатси vs Дэна Азиза? (167)
- Новые горизонты в интернет-опросах: эффективность и прозрачность (862)
Ноябрь 2023 - Исследования
- Почему геймблеры выбирают Лев казино (202)
- Клуб Голд казино - прекрасная альтернатива реальным игорным заведениям (200)
- Аркадные игры в казино Azino 777 (164)
- Сколько заработали соцсети на рекламе для детей? (1099)
- Какие бонусы есть в казино Клубника (204)
- Насколько выгодны вложения в продвижение в «VK Рекламе»? (1199)
- Как накручивались подписчики в 2023? (1208)
- Особенности Клубника казино (141)
- Сколько было потрачено на рекламу акций «черной пятницы»? (1254)
- Опасные фрукты в онлайн казино1xBet (245)
- Королевские сокровища в Вулкан казино (218)
- Как делать грамотные прогнозы и ставки на настольный теннис (216)
- Как и зачем использовать мобильное приложение Пин Ап? (193)
- Морозный закат в Joy casino (218)
- Сколько заплатил налогов игорный бизнес за первые шесть месяцев 2023? (244)
- Почему из-за латиноамериканских матчей вы можете потерять деньги (204)
- Сколько россиян побывали в игровых клубах в новогодние праздники? (200)
- Как делать лучшие онлайн-ставки на сайте Pin Up при просмотре матчей NBA (231)
- Что выяснили на конференции «День Бренда 2023»? (989)
- Приключения Конана Варвара в онлайн казино PinUp (245)
- Почему играть в Вулкан Платинум заходят так много людей (231)
- Как в онлайн казино Вулкан играть на деньги (268)
- Почему услуга прокси такая популярная (832)
- Как зумеры выбирают новые бренды? (971)
- Да здравствует Цезарь в казино Mostbet! (300)
- Какие медиа будут наиболее перспективны для рекламодателей в 2024? (6004)
- Что обеспечило рост рынку наружной рекламы в 2023? (1016)
- Что предлагает геймблеру в казино Вулкан слот Sharky HD онлайн (300)
- Евролига 2024: обзор противостояния «Бавария» и «Реал» от PinUp в Казахстане (310)
- История азартных развлечений в Швеции (339)
- Приключения викингов в казино Pin Up (310)
- Сколько товаров продается со скидкой? (1048)
- Преимущества букмекерской конторы 1хбет и получение доступа через ее зеркала (256)
- Thunderpick World Championship 2023: формат турнира, призовой фонд и ставки на киберспорт (291)
- Что ждет рекламный рынок в 2024? (1197)
- Казино Джойказино: быстрая регистрация и другие его преимущества (283)
- На чем планируют сэкономить российские компании? (997)
- Где российские предприниматели размещают онлайн-рекламу? (1164)
- Приключения рыцарей Круглого стола в онлайн казино Вулкан Платинум (347)
- Восхождение Посейдона в онлайн казино Мелбет (356)
- Как не потерять онлайн казино 1Go Casino (283)
- Кто заходит в казино Вулкан Рояль в игровые автоматы играть бесплатно онлайн? (293)
- Почему российские банки начали экономить на рекламе? (1190)
- Шахтеры в Вулкан Platinum (318)
- Причины любви геймблеров к казино Эльдорадо (253)
- Какие соцсети предпочитают клиенты Tele2? (1147)
- Как выбрать кухонные весы для дома (717)