Как получить положительные отзывы от клиентов
Декабрь 2020
Решающее значение в покупке товара или обращении в компанию сегодня играют отзывы. Практически 82% пользователей изучают мнение других людей и обращают внимание на рейтинг компании. Поэтому положительные отзывы о компании имеют очень важное значение. Они могут внушить клиенту доверие и стимулировать его к покупке или обращению за услугой. Но людям свойственно выплескивать негатив, поэтому хороших отзывов очень часто не хватает. Как же их получить, расскажем далее.
Как получить положительные отзывы от довольных клиентов
Чтобы стимулировать клиента написать отзыв о компании, необходимо создать все условия, чтобы ему было максимально удобно и просто это сделать. В первую очередь для этого необходимо предоставить пользователям возможность выбрать площадку. Кому-то удобно написать хороший отзыв о компании на картах Гугла или Яндекса, другим – на официальном сайте, третьим – в социальных сетях или на сайтах-отзовиках.
Поэтому важно создавать специальные обсуждения в соцсетях, заводить аккаунты компании на всех ресурсах с отзывами, таких как Otzovik, iRecommend, Zoon и пр. Последний сервис выделяется тем, что очень строго относится к модерации и предлагает компаниям инструменты для продвижения https://company.zoon.ru/products/. Возможности:
- Обновлять информацию об организации на «Зуне» и других площадках;
- Добавлять контакты, специалистов, прайс и акции;
- Отвечать на отзывы клиентов с доступных площадок;
- Отслеживать конкурентов и анализировать результаты продвижения;
Также есть возможномть расширить инструментарий по приемлемым тарифам и получить:
- Подключение коллтрекинга для записей и анализа звонков от клиентов;
- Приоритетное размещение в каталоге;
- Доступ к расширенной аналитике.
Наличие аккаунтов компании на популярных площадках вроде Zoon, Яндекс.Карты, 2Gis и Google Maps, отзовиков iRecommend, Otzovik позволяет быстрее найти отзывы о компании, а также регулярно их отслеживать и быстро реагировать на негатив.
Получить хорошие отзывы о компании можно несколькими способами:
- попросить клиента оставить отзыв непосредственно при покупке;
- связаться по телефону, а затем разместить отзыв о компании самостоятельно;
- написать смс, сообщение в мессенджерах или отправить письмо на почту, попросив оставить отзыв на определенном ресурсе (дать на него ссылку);
- попросить написать отзыв в группе в социальных сетях.
Если на сбор отзывов нет времени или ресурсов, то можно воспользоваться специальными сервисами. Одним из них является инструмент «Zoon Репутация», который позволяет собрать отзывы от клиентов и разместить их на нужных сайтах, которые наиболее актуальны для конкретного бизнеса.
Еще один ход – оставить почту и написать, что отправленный клиентом отзыв будет рассмотрен непосредственно руководителем компании. При таком подходе можно избавиться от части негатива в сети.
Чтобы стимулировать клиента, можно предложить ему приятный бонус, скидку или подарок. Это поможет заинтересовать человека в том, чтобы написать о вас что-то хорошее. Можно использовать разные акции: бонусные баллы, скидку в 2-5% или бесплатную услугу. Для клиентов, стремящихся сэкономить, такие способы особенно актуальны. Причем здесь можно смело рассказывать посетителям, что за отзывы вы благодарите не только словом, но и делом.
Отзывы работают как уникальный инструмент, позволяющий составить портрет клиента, выявить проблемные точки и принять меры по их устранению. Важное значение имеет как позитив, так и негатив, поэтому работать необходимо с любым мнением, своевременно и корректно давая ответ всем клиентам. С помощью работы с одними только отзывами уже можно значительно улучшить репутацию компании и повлиять на лояльность потребителей.
Рекламы, PR и Маркетинга вы можете ознакомиться
на страницах журнала "Практика Рекламы"
Апрель 2024 - ИсследованияМарт 2024 - Исследования
- Какие прогнозы по рекламному рынку на 2024 год дают эксперты и аналитики? (853)
- Сколько потратили на рекламу крупнейшие рекламодатели в 2023? (1090)
- Какими поисковиками пользуются в Рунете? (573)
- Как в России выбирают одежду? (492)
- Кто и сколько потратил на наружную рекламу в 2023? (549)
- Чего достиг Ozon в 2023? (721)
- Кто и сколько потратил в 2023 на рекламу в интернете? (695)
- Какие изменения произошли в наружной рекламе за 15 лет? (693)
- Когда восстановятся объемы рекламы на радио? (716)
- Как экономические кризисы повлияли на рынок телерекламы? (776)
Февраль 2024 - Исследования
- Сколько потратили на рекламу в Телеграм за два месяца 2024? (1167)
- Какие отрасли экономики России стали самыми быстрорастущими в 2023? (735)
- К каким рекомендациям прислушиваются на YouTube? (701)
- Когда в России реклама заработает больше миллиарда рублей? (678)
- Что в 2023 влияло на рекламный рынок? (703)
- Как развивалась в 2023 году наружная реклама? (682)
- Как создать территориальный бренд? (616)
- Специалисты по организации свадеб в Санкт-Петербурге: все о свадебных координаторах (2002)
- Сколько в 2023 потратил на рекламу в Instagram российский бизнес? (697)
- По каким причинам могут отказать в признании физического лица банкротом? (551)
- Сколько россиян покупают в интернет-магазинах? (805)
- Как компании планируют вести свой бизнес в 2024 году? (950)
Январь 2024 - Исследования
- Сколько стоила конкуренция продавцам товара в интернете в 2023? (854)
- Какой кондиционер выбрать? (196)
- Как дети и подростки тратят карманные деньги? (851)
- Король Бам Бам в казино Максбетслотс (61)
- Прогрессивные джекпоты на платформе Джойказино в России (60)
- Мастерство видео покера на платформе Джойказино (51)
- Участие в партнерской программе Покердом (57)
- Зачем нужен личный кабинет в казино Pin Up для игры в онлайн слоты? (73)
- Техническая поддержка Покердом в России (67)
- Какие выгодные бездепозитные бонусы и промо предлагает казино Пин Ап? (72)
- Как войти в личный кабинет на сайте Pin-Up и играть в Book of Ra? (100)
- Как прогнозы экспертов влияют на результаты беттеров? (115)
- Как увеличить продажи детских товаров в два раза? (882)
- Начинается третий этап строительства казино «Шамбала» в Калининградской области (103)
- Ядерный мир в Slotozal Casino (119)
- Сколько получили маркетплейсы за рекламу в четвертом квартале 2023? (8047)
- Как работает реклама в играх и стримах? (1218)
- Как искать видео? Сайт Uhkino - отличный выбор (601)
- Что необходимо, чтобы делать ставки на киберспорт (131)
Декабрь 2023 - Исследования
- Сколько покупателей узнают о новых брендах на маркетплейсах? (1384)
- Какие изменения произошли в 2023 в индустрии рекламы? (941)
- Сколько рекламных аккаунтов не прошли модерацию «Яндекса»? (996)
- Таиланд нашел способ увеличить количество рабочих мест (100)
- Игорная зона Красная Поляна встречает гостей из арабских стран (93)
- Насколько эффективна скрытая реклама в Roblox? (1066)
- Какие результаты показал 2023? Что год грядущий нам готовит? (973)
- Ради каких слотов стоит скачать казино Pin Up на телефон? (128)
- Слот о сидельцах в казино Вулкан Старс (144)
- Что лучше всего работает для продвижения в фешен-индустрии? (918)
- Как изменится Интернет с приходом нового поколения пользователей? (5994)
- Чем онлайн казино Голд привлекает геймблеров (264)
- Какие телеканалы попали в ТОП-10 по общей аудитории в 2023? (1292)
- Как получить ВНЖ Румынии за инвестиции? (599)
- Какие стратегии ставок являются самыми популярными в БК Pin-Up? (170)
- Как удостоверить иностранные документы? (650)
- Как Карабах создает проблемы игрокам букмекерской конторы Pin Up? (143)
- В России дефицит крупье и официантов? (169)
- Можно ли забыть восемь миллионов долларов? (155)
- Как букмекерская контора Пин Ап освещает события к Евро 2024? (181)
- Что предлагает геймблерам официальный сайт 1 Go Casino (166)
- Чем запомнился вечер бокса посвященный бою Джошуа Буатси vs Дэна Азиза? (177)
- Новые горизонты в интернет-опросах: эффективность и прозрачность (872)
Ноябрь 2023 - Исследования
- Почему геймблеры выбирают Лев казино (208)
- Клуб Голд казино - прекрасная альтернатива реальным игорным заведениям (207)
- Аркадные игры в казино Azino 777 (169)
- Сколько заработали соцсети на рекламе для детей? (1108)
- Какие бонусы есть в казино Клубника (209)
- Насколько выгодны вложения в продвижение в «VK Рекламе»? (1208)
- Как накручивались подписчики в 2023? (1213)
- Особенности Клубника казино (150)
- Сколько было потрачено на рекламу акций «черной пятницы»? (1260)
- Опасные фрукты в онлайн казино1xBet (252)
- Королевские сокровища в Вулкан казино (225)
- Как делать грамотные прогнозы и ставки на настольный теннис (229)
- Как и зачем использовать мобильное приложение Пин Ап? (198)
- Морозный закат в Joy casino (225)
- Сколько заплатил налогов игорный бизнес за первые шесть месяцев 2023? (256)
- Почему из-за латиноамериканских матчей вы можете потерять деньги (215)
- Сколько россиян побывали в игровых клубах в новогодние праздники? (207)
- Как делать лучшие онлайн-ставки на сайте Pin Up при просмотре матчей NBA (240)
- Что выяснили на конференции «День Бренда 2023»? (996)
- Приключения Конана Варвара в онлайн казино PinUp (254)
- Почему играть в Вулкан Платинум заходят так много людей (240)
- Как в онлайн казино Вулкан играть на деньги (278)
- Почему услуга прокси такая популярная (841)
- Как зумеры выбирают новые бренды? (979)
- Да здравствует Цезарь в казино Mostbet! (314)
- Какие медиа будут наиболее перспективны для рекламодателей в 2024? (6009)
- Что обеспечило рост рынку наружной рекламы в 2023? (1025)
- Что предлагает геймблеру в казино Вулкан слот Sharky HD онлайн (310)
- Евролига 2024: обзор противостояния «Бавария» и «Реал» от PinUp в Казахстане (315)
- История азартных развлечений в Швеции (344)
- Приключения викингов в казино Pin Up (327)
- Сколько товаров продается со скидкой? (1056)
- Преимущества букмекерской конторы 1хбет и получение доступа через ее зеркала (263)
- Thunderpick World Championship 2023: формат турнира, призовой фонд и ставки на киберспорт (299)
- Что ждет рекламный рынок в 2024? (1206)
- Казино Джойказино: быстрая регистрация и другие его преимущества (294)
- На чем планируют сэкономить российские компании? (1005)
- Где российские предприниматели размещают онлайн-рекламу? (1171)
- Приключения рыцарей Круглого стола в онлайн казино Вулкан Платинум (353)
- Восхождение Посейдона в онлайн казино Мелбет (366)
- Как не потерять онлайн казино 1Go Casino (291)
- Кто заходит в казино Вулкан Рояль в игровые автоматы играть бесплатно онлайн? (303)
- Почему российские банки начали экономить на рекламе? (1196)
- Шахтеры в Вулкан Platinum (327)
- Причины любви геймблеров к казино Эльдорадо (260)
- Какие соцсети предпочитают клиенты Tele2? (1158)
- Как выбрать кухонные весы для дома (728)