Как получить положительные отзывы от клиентов
Декабрь 2020
Решающее значение в покупке товара или обращении в компанию сегодня играют отзывы. Практически 82% пользователей изучают мнение других людей и обращают внимание на рейтинг компании. Поэтому положительные отзывы о компании имеют очень важное значение. Они могут внушить клиенту доверие и стимулировать его к покупке или обращению за услугой. Но людям свойственно выплескивать негатив, поэтому хороших отзывов очень часто не хватает. Как же их получить, расскажем далее.
Как получить положительные отзывы от довольных клиентов
Чтобы стимулировать клиента написать отзыв о компании, необходимо создать все условия, чтобы ему было максимально удобно и просто это сделать. В первую очередь для этого необходимо предоставить пользователям возможность выбрать площадку. Кому-то удобно написать хороший отзыв о компании на картах Гугла или Яндекса, другим – на официальном сайте, третьим – в социальных сетях или на сайтах-отзовиках.
Поэтому важно создавать специальные обсуждения в соцсетях, заводить аккаунты компании на всех ресурсах с отзывами, таких как Otzovik, iRecommend, Zoon и пр. Последний сервис выделяется тем, что очень строго относится к модерации и предлагает компаниям инструменты для продвижения https://company.zoon.ru/products/. Возможности:
- Обновлять информацию об организации на «Зуне» и других площадках;
- Добавлять контакты, специалистов, прайс и акции;
- Отвечать на отзывы клиентов с доступных площадок;
- Отслеживать конкурентов и анализировать результаты продвижения;
Также есть возможномть расширить инструментарий по приемлемым тарифам и получить:
- Подключение коллтрекинга для записей и анализа звонков от клиентов;
- Приоритетное размещение в каталоге;
- Доступ к расширенной аналитике.
Наличие аккаунтов компании на популярных площадках вроде Zoon, Яндекс.Карты, 2Gis и Google Maps, отзовиков iRecommend, Otzovik позволяет быстрее найти отзывы о компании, а также регулярно их отслеживать и быстро реагировать на негатив.
Получить хорошие отзывы о компании можно несколькими способами:
- попросить клиента оставить отзыв непосредственно при покупке;
- связаться по телефону, а затем разместить отзыв о компании самостоятельно;
- написать смс, сообщение в мессенджерах или отправить письмо на почту, попросив оставить отзыв на определенном ресурсе (дать на него ссылку);
- попросить написать отзыв в группе в социальных сетях.
Если на сбор отзывов нет времени или ресурсов, то можно воспользоваться специальными сервисами. Одним из них является инструмент «Zoon Репутация», который позволяет собрать отзывы от клиентов и разместить их на нужных сайтах, которые наиболее актуальны для конкретного бизнеса.
Еще один ход – оставить почту и написать, что отправленный клиентом отзыв будет рассмотрен непосредственно руководителем компании. При таком подходе можно избавиться от части негатива в сети.
Чтобы стимулировать клиента, можно предложить ему приятный бонус, скидку или подарок. Это поможет заинтересовать человека в том, чтобы написать о вас что-то хорошее. Можно использовать разные акции: бонусные баллы, скидку в 2-5% или бесплатную услугу. Для клиентов, стремящихся сэкономить, такие способы особенно актуальны. Причем здесь можно смело рассказывать посетителям, что за отзывы вы благодарите не только словом, но и делом.
Отзывы работают как уникальный инструмент, позволяющий составить портрет клиента, выявить проблемные точки и принять меры по их устранению. Важное значение имеет как позитив, так и негатив, поэтому работать необходимо с любым мнением, своевременно и корректно давая ответ всем клиентам. С помощью работы с одними только отзывами уже можно значительно улучшить репутацию компании и повлиять на лояльность потребителей.
Рекламы, PR и Маркетинга вы можете ознакомиться
на страницах журнала "Практика Рекламы"
Март 2024 - ИсследованияФевраль 2024 - Исследования
- Как создать территориальный бренд? (99)
- Сколько в 2023 потратил на рекламу в Instagram российский бизнес? (358)
- Сколько россиян покупают в интернет-магазинах? (505)
- Как компании планируют вести свой бизнес в 2024 году? (827)
Январь 2024 - Исследования
- Сколько стоила конкуренция продавцам товара в интернете в 2023? (729)
- Какой кондиционер выбрать? (114)
- Как дети и подростки тратят карманные деньги? (749)
- Как увеличить продажи детских товаров в два раза? (756)
- Сколько получили маркетплейсы за рекламу в четвертом квартале 2023? (7946)
- Как искать видео? Сайт Uhkino - отличный выбор (519)
- Как работает реклама в играх и стримах? (1047)
Декабрь 2023 - Исследования
- Сколько покупателей узнают о новых брендах на маркетплейсах? (1280)
- Какие изменения произошли в 2023 в индустрии рекламы? (842)
- Сколько рекламных аккаунтов не прошли модерацию «Яндекса»? (893)
- Насколько эффективна скрытая реклама в Roblox? (936)
- Какие результаты показал 2023? Что год грядущий нам готовит? (873)
- Что лучше всего работает для продвижения в фешен-индустрии? (797)
- Как изменится Интернет с приходом нового поколения пользователей? (5791)
- Какие телеканалы попали в ТОП-10 по общей аудитории в 2023? (1190)
- Как получить ВНЖ Румынии за инвестиции? (475)
- Как удостоверить иностранные документы? (535)
- Как Карабах создает проблемы игрокам букмекерской конторы Pin Up? (43)
- В России дефицит крупье и официантов? (79)
- Можно ли забыть восемь миллионов долларов? (68)
- Как букмекерская контора Пин Ап освещает события к Евро 2024? (73)
- Что предлагает геймблерам официальный сайт 1 Go Casino (61)
- Чем запомнился вечер бокса посвященный бою Джошуа Буатси vs Дэна Азиза? (77)
- Новые горизонты в интернет-опросах: эффективность и прозрачность (743)
Ноябрь 2023 - Исследования
- Почему геймблеры выбирают Лев казино (90)
- Клуб Голд казино - прекрасная альтернатива реальным игорным заведениям (116)
- Аркадные игры в казино Azino 777 (70)
- Сколько заработали соцсети на рекламе для детей? (1021)
- Какие бонусы есть в казино Клубника (102)
- Насколько выгодны вложения в продвижение в «VK Рекламе»? (1106)
- Как накручивались подписчики в 2023? (1111)
- Особенности Клубника казино (63)
- Сколько было потрачено на рекламу акций «черной пятницы»? (1163)
- Опасные фрукты в онлайн казино1xBet (116)
- Королевские сокровища в Вулкан казино (143)
- Как делать грамотные прогнозы и ставки на настольный теннис (132)
- Как и зачем использовать мобильное приложение Пин Ап? (124)
- Морозный закат в Joy casino (112)
- Сколько заплатил налогов игорный бизнес за первые шесть месяцев 2023? (155)
- Почему из-за латиноамериканских матчей вы можете потерять деньги (127)
- Сколько россиян побывали в игровых клубах в новогодние праздники? (119)
- Как делать лучшие онлайн-ставки на сайте Pin Up при просмотре матчей NBA (139)
- Что выяснили на конференции «День Бренда 2023»? (902)
- Приключения Конана Варвара в онлайн казино PinUp (140)
- Почему играть в Вулкан Платинум заходят так много людей (132)
- Как в онлайн казино Вулкан играть на деньги (171)
- Почему услуга прокси такая популярная (750)
- Как зумеры выбирают новые бренды? (879)
Октябрь 2023 - Исследования
- Да здравствует Цезарь в казино Mostbet! (187)
- Какие медиа будут наиболее перспективны для рекламодателей в 2024? (5935)
- Что обеспечило рост рынку наружной рекламы в 2023? (923)
- Что предлагает геймблеру в казино Вулкан слот Sharky HD онлайн (203)
- Евролига 2024: обзор противостояния «Бавария» и «Реал» от PinUp в Казахстане (218)
- История азартных развлечений в Швеции (239)
- Приключения викингов в казино Pin Up (208)
- Сколько товаров продается со скидкой? (952)
- Преимущества букмекерской конторы 1хбет и получение доступа через ее зеркала (193)
- Thunderpick World Championship 2023: формат турнира, призовой фонд и ставки на киберспорт (200)
- Что ждет рекламный рынок в 2024? (1083)
- Казино Джойказино: быстрая регистрация и другие его преимущества (188)
- На чем планируют сэкономить российские компании? (927)
- Где российские предприниматели размещают онлайн-рекламу? (1058)
- Приключения рыцарей Круглого стола в онлайн казино Вулкан Платинум (246)
- Восхождение Посейдона в онлайн казино Мелбет (232)
- Как не потерять онлайн казино 1Go Casino (193)
- Кто заходит в казино Вулкан Рояль в игровые автоматы играть бесплатно онлайн? (210)
- Почему российские банки начали экономить на рекламе? (1100)
- Шахтеры в Вулкан Platinum (202)
- Причины любви геймблеров к казино Эльдорадо (180)
- Какие соцсети предпочитают клиенты Tele2? (1074)
- Как выбрать кухонные весы для дома (632)
- Четыре короля в Admiral X (231)
- Как АКАР будет оценивать рекламный рынок? (1145)
- Лучшие фильмы с образами Пин Ап (243)
- Большой выбор слотов на любой вкус в Pin-Up 634 в Казахстане (256)
- Обзор матча ЛЧ Порту - Шахтер Донецк от БК Пин ап Казахстан (208)
- Как относятся россияне к рекламе? (1100)
- Космические приключения в казино 7К (249)
- Об особенностях портала Драгон Мани (271)
- Ночные гонки в Cat Casino (237)
- Что делают пользователи в «Телеграм»? (1102)
- Посещаемость казино в России бьет рекорды (270)
- Какой рекламный телеролик более эффективен? (1243)
- Как телереклама влияет на зрителей? (962)
- Преимущества подписки на соц. сети казино Pin Up в Казахстане (275)
- Как повлияли изменения в законе о рекламе на активность компаний? (1007)
- Что нужно знать о ставках на теннис: коэффициенты и топовые события (255)
- Что за авто Byd Seal? (617)
- Восточный Экспресс в Casino Columbus (332)
- Что привлекает геймблеров в казино Голд (245)
- Как расширение ассортимента повлияло на объем продаж на маркетплейсах? (970)
- Кто победит на клубном чемпионате мира? (268)
- Сколько в России тратится на рекламу фастфуда? (1078)
- Как рекламные ролики и баннеры в интернете влияют на продажи? (1078)
- Как скачать приложение и играть в казино Пин Ап (274)
- Зеркальные фотоаппараты, как настроить и использовать для качественных снимков (10381)
- Улов Аида в казино Вулкан Оригинал (292)
- Книга Волков в казино Вулкан Делюкс (295)
- Какие автобренды вошли в ТОП-5 по объему рекламы в офлайне? (1229)
- Зачем компании меняют свои названия? (1115)
- Как россияне готовятся к распродажам? (1015)